提升快递服务质量 400电话帮大忙

近年来，快递业风生水起，伴随着电子商务的激烈竞争，快递业也发展迅速。电子商务的快速发展，离不开广大电子商务企业的努力，也离不开快递服务的支撑和带动。70%以上的网络购物，依靠快递完成交易过程。快递围绕着“物品传递”这一核心，把商家、消费者和电商平台，紧密地联系在一起。纵观国内的快递市场，除了几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外，还有很多小规模的快递公司，使快递行业的客户有了更多选择，同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。

从我国快递量来看，我国虽然已经跻身世界前三位，，但我国快递人均量远远落后国际水平。从目前来讲我国快递业主要存在一下问题：1、企业数量多，规模小。缺乏行业标准。对外联系方式杂乱，客户查询服务电话困难，导致客户流失。2、客户来电等待时间长，客服人员错接、转接量大，造成客户满意度下降。3、客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计，企业难以掌握服务工作情况和业绩，阻碍公司进步和发展。4、节假日、下班时间企业错失大量来电，想实现企业24小时服务，并对潜在客户进行有效跟进。

随着400电话（www.4001580.com）服务的兴起，作为服务型行业的快递企业逐渐意识到，整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平，以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度，才能超越竞争对手，实现可持续发展。