400电话在媒体报刊业的应用

随着移动互联网的迅猛发展，加上手机、iPad等移动终端设备更趋智能化，为人们提供了一个利用“碎片化时间”进行阅读的方式。传统报业因此面临着新媒体的双面夹击，发展空间受到挤压。有专家分析说，以目前状况看，约有三分之二以上的报纸、杂志将消失。也有的专家比较保守，认为不会轻易死掉，未来真正死掉的也就是1/7—1/8。如何优化自身把握消费者，取得领先的竞争优势，已成为传统报业关注的焦点。

400电话呼叫中心的出现就解决了这样的一个问题， 400电话（www.4001580.com）呼叫中心带给我们一种全新的服务新思想、新概念、新方式，对于一个用户来说，呼叫中心就是不受时间和空间限制的，通过各种通信终端即可享受到各种个性化服务的场所。

媒体业400电话呼叫中心应用主要包括：
新闻线索的收集和采编处理
公众用户通过电话向报社提供新闻线索，经过人工接听处理记录并同时记录到呼叫中心的录音系统，或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。

报刊发行
利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式，变"读者主动"为"报社主动"。呼叫中心根据数据库中老订户的资料，随时进行统计，在老订户订阅时间结束前，通过系统提供的主动外拨功能，自动拨叫用户电话，播放提醒订户续订的录音，或通过E-mail等方式提醒用户续订。

查询服务
查询内容包括：报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。

广告征订
企业拨通呼叫中心，进入广告征订，座席根据企业的需求信息选择相应的代理商，系统自动主动呼出，将企业和代理商接通，使企业和广告代理商直接通话，同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处，代理商为呼叫中心的一个远端座席。

利用智能网技术实现的400接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与媒体业呼叫中心无缝结合，实现全国统一400电话接入号的功能，扩大媒体业客服的使用范围。

应用特点：
1、用户拨打统一的400电话完成业务咨询和业务开展；
2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制报刊行业通话费；
3、支持手机用户拨叫；
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；
5、可根据报业公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。