物业管理使用400电话可以减少矛盾

400电话的使用范围一直是在企业当中流行，后来慢慢扩展到了政府及机关事业单位，现在慢慢的一些中小企业也在用，但是最让人感到不可思议的是，一些物业管理公司现在也用上了400电话。他们把400电话当成了一个投诉电话，着实让人惊讶。最近在江城武汉的幸福里小区，物业公司贴出了通知，统一将后勤物业的服务号码改为400电话号码。此举莫说在武汉，就是在整个湖北省也是开了先河。

这充分证明了两点：一是400电话的使用范围呈现出了更远、更广的态势；二是新型的物业管理模式需要与之配套的新型的管理手段。幸福里小区原本只有五幢楼，物业管理并不复杂，但是随着开发商的不断建设，大量的新楼开始出现，居民的增多带来了物管的压力。

很多矛盾的产生是由于物管和住户之间信息不畅所造成的，例如晚间住户房屋漏水，拨打电话却发现物业管理下班了。忍受了一夜滴水之苦的住户自然对物业是颇有怨言的。

而400电话的出现，则在很大程度上缓解了这种矛盾的出现，即使一下不能解决，但是至少可以给住房一个承诺。而且400电话还可以成为考核物业管理人员的一个工具，因为在它的后台，所有的通话记录，处理结果，通话时间等内容都会被记得十分清楚。接线员是如何处理的？客户的满意程度如何？都一目了然了，显然，在全国物业管理范围内推广使用400电话是必要的。